Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande doit être effectuée par email à :
douceurscelestes@gmail.com

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine :

  • Non utilisés

  • Non allumés

  • Non ouverts

  • Dans leur emballage d’origine complet

⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour une bougie ayant été allumée, même une seule fois.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit descellé ou utilisé ne pourra être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Produits artisanaux

Les produits proposés par Douceurs Célestes sont fabriqués de manière artisanale.

À ce titre :

  • De légères variations de couleur, de forme, de parfum ou de décoration (fleurs, pierres, etc.) peuvent exister

  • Ces variations ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un remboursement

Chaque création est unique.

4. Procédure de retour

Après validation de la demande, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Douceurs Célestes
3 rue de l’Ormeau

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception.
Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur dans la commande :

  • Le client doit contacter Douceurs Célestes dans un délai de 48 heures après réception

  • Une preuve (photo) sera demandée

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.

7. Mauvaise utilisation

Douceurs Célestes ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (non-respect des consignes d’utilisation, exposition à une chaleur excessive, etc.).

Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cadre.

8. Exceptions

Conformément à la législation :

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés

  • Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation

9. Contact

Pour toute demande concernant les retours et remboursements :
douceurscelestes@gmail.com